Aqui na DoDecor, queremos garantir que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Mas, se por qualquer motivo precisar fazer uma devolução, estamos aqui para ajudar de forma simples e amigável. Veja como funciona:
Lembrando que é importante fazer o contato antes de devolver, combinado? Produtos enviados sem aviso podem ser devolvidos para você.
2.1 Não gostou do produto?
Sem problemas! Se o produto não foi o que você esperava, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. Só lembrando que ele precisa estar sem uso, tá? E o custo do frete nesses casos fica por conta do cliente.
2.2 Recebeu algo errado?
Ops, isso não deveria acontecer! Se o produto que chegou não for o que você pediu, entre em contato conosco em até 7 dias, e nós resolveremos tudo sem custo para você.
2.3 Embalagem danificada?
Se na hora da entrega você perceber que a embalagem está aberta ou danificada, não precisa aceitar! Recuse o produto e nos avise. Vamos garantir que você receba tudo certinho, sem nenhum custo adicional.
2.4 Defeito de fábrica?
Se o seu produto chegou com algum defeito, conte para a gente em até 7 dias após o recebimento. A troca ou devolução será feita sem nenhum custo. Apenas produtos sem uso serão aceitos, ok? Para mais informações, veja o item 4 sobre as condições de devolução.
2.5 Produto usado apresentou defeito?
Fique tranquilo! Mesmo após o uso, se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, estamos aqui para te ajudar.
2.6 O frete é reembolsado nas devoluções por arrependimento?
Sim! Se você solicitar a devolução em até 7 dias, o valor do frete será devolvido junto com o valor do produto.
2.7 Prazo para solicitar a troca por defeito
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 30 dias para reclamar de produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contando a partir do recebimento. Se o defeito for algo que só apareceu depois, o prazo começa a valer a partir do momento em que o defeito for identificado.
Restituição do valor pago
Se tudo estiver certo com a devolução, vamos devolver o valor pago conforme a forma de pagamento que você utilizou. Se o frete foi pago em casos de erro, avaria ou defeito, ele também será reembolsado.
Condições do produto para devolução
Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar sem uso, com a embalagem original, manuais, acessórios e a nota fiscal. Nossa equipe vai avaliar o produto quando ele chegar ao nosso Centro de Distribuição, e isso pode levar até 5 dias úteis. O reembolso só será processado depois dessa análise.
Formas de devolução
A devolução do seu produto será feita via coleta ou postagem, conforme acordado com nossa equipe. O prazo para coleta pode variar de acordo com a sua localização, e você será informado de tudo pela Experiência do Cliente.
Prazo para restituição no cartão de crédito
O estorno no cartão será realizado em até 15 dias úteis após a análise do produto, e você verá o valor em até duas faturas, dependendo do fechamento do seu cartão.
Prazo para restituição via PIX ou transferência bancária
Se o pagamento foi via PIX ou transferência, o reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 15 dias úteis após a análise do produto.
Estamos aqui para garantir que você tenha sempre a melhor experiência com a DoDecor!
